Толерантность к неопределенности

Пролог

В 50-х годах 20 века в психологии впервые был описан такой феномен, как толерантность к неопределенности. По сути, термин описывает отношение личности к неопределенной, двусмысленной, неоднозначной, динамичной, изменяющейся ситуации.

Изучение толерантности к неопределенности рассматривают в рамках индивидуальных различий, коппинг-стратегий и саморегуляции человека. Ученых интересует, почему одни люди достаточно хорошо чувствуют себя в вероятностных ситуациях, а для других они тяжело переносимы. Толерантность к неопределенности рассматривается как личностная черта человека, предрасположенность человека действовать определенным образом. Противоположная ей характеристика – интолерантность неопределенности, то есть непереносимость непонятных, неоднозначных ситуаций.

Люди с разным уровнем толерантности к неопределенности по-разному ведут себя в разных ситуациях, по-разному воспринимают события. Так, при высокой толерантности человек стремится к новизне, ему необходимы новые стимулы. Когда ситуации, в которых он оказывается, начинают характеризоваться какой-то двусмысленностью, он достаточно хорошо чувствует себя. В неопределенных ситуациях видит возможности, а не риски. Собственно говоря, это и определяет его взгляд на будущее – неопределенное будущее для такого человека воспринимается неким предвкушением.

Поведение людей с интолерантностью к неопределенности будет характеризоваться стремлением к четким алгоритмам, они будут стремиться к тем ситуациям, которые однозначно определены. Мир воспринимается ими как черно-белый, они всегда пытаются уложить ситуацию в какой-то определенный шаблон. Они лучше себя чувствуют и работают, когда у них есть четкие инструкции, алгоритмы.

Если люди с высокой толерантностью к неопределенности более склонны к творчеству и настроены на разрешение проблем, то люди с высокой интолерантностью к неопределенности в большей степени настроены на решение задач.

Проблемы и задачи

Для человека, который занимается разрешением задачи, решение может быть только одно – верное, и он очень ответственно относится к его принятию. В связи с этим у него возникают достаточно большие трудности в принятии решений – верное оно или нет, а вдруг ошибся или что-то не учел? Такой характер мышлений рождает высокий уровень беспокойства, оттого процесс принятия решений может затягиваться.

Люди, стремящиеся к разрешению проблем, принимают решения не как нечто статичное и заданное, а как один шаг, который возможно изменить, что-то переделать. Они более гибко подходят к принятию решений.

Последнее десятилетие психологи проводят очень много различных исследований на тему толерантность к неопределенности, с чем это явление связано, как люди ведут себя в ситуации неопределенности, как принимают решения.

Актуальность ее связана с высокой неопределенностью современного мира. Множество факторов влияет на те или иные вещи, и учесть влияние всех оказывается фактически невозможным. Мы не можем однозначно сказать, к каким последствиям приведут те или иные решения и действия. А так как информации все больше и больше, то труднее становится адаптироваться к изменяющемуся миру. Толерантность к неопределенности, то есть способность человека принимать решения в ситуациях нехватки информации, рассматривается в качестве ресурса адаптации в этих условиях. Чем выше толерантность к неопределенности, тем легче человек приспосабливается к изменениям.

Копинг-поведение

На сегодняшний момент в вопросах управления, руководства, подбора персонала достаточно серьезное отношение уделяется тому, насколько человек способен действовать в ситуации неопределенности. Дело в том, что человека с низкой толерантностью к неопределенности ситуации, которая не укладывается в шаблон, вводят в ступор.

Он начинает стремиться не к тому, чтобы разрешить существующую проблему, а действует в направлении прояснения ситуации. То есть принимается собирать все больше информации о ней для того, чтобы ситуация стала более ясной, а затем уложилась в какой-нибудь шаблон. Но так как информации становится все больше и больше, то ни в какой шаблон она уместиться уже не может, оттого становится все более неопределенной. Поэтому принять какое-то решение становится сложнее.

Сейчас мы находимся в ситуации неопределенности и можем посмотреть, как действуют разные люди. Кого-то она вводит в ступор, кого-то мотивирует, одних фрустрирует, а другие ее просто игнорируют.

По сути, если рассматривать все способы, как человек справляется со стрессом, то можно выделить две ведущие коппинг-стратегии: проблемно ориентированные, когда поведение направлено на разрешение существующей проблемы, и эмоционально ориентированные – поведение направлено на изменение своего состояния.

Когда мы видим человека, игнорирующего существующую проблему, допустим, через ее обесценивание, что «все не так уж важно, значимо и опасно», то это эмоционально ориентированная копинг-стратегия, которая случается при фрустрировании и обесценивании проблемы. Такая стратегия не очень адаптивна, а порой и дезадаптивна. Стратегия, направленная на разрешение проблем, предполагает поведение, направленное на разрешение существующей ситуации. Что интересно, обе эти стратегии используются в ситуациях неопределенности людьми по-разному.

Поиски смысла

Например, человек с высокой степенью интолерантности к неопределенности, используя коппинг на разрешение проблем, будет, допустим, собирать информацию и пытаться все больше и больше прояснить ситуацию и затягивает с принятием решения. Ситуация никоим образом не разрешается, проблема все больше вгоняет его в ступор, и оказывается, что человек бездействует. Либо он может задействовать эмоционально ориентированную стратегию, связанную, например, с обесцениванием ситуации.

При высокой толерантности к неопределенности человек действует несколько иначе. Проблемно ориентированная стратегия его будет направлена на самостоятельное создание ситуации определенности. То есть когда внешняя ситуация у нас неопределенная, человек создает внутреннюю ситуацию определенности. Например, создает план действий. Или начинает ориентироваться на свою собственную внутреннюю систему убеждений и установок. То есть независимо от того, что в обычном мире происходит, у него есть уверенность в том, что внутренне он определен и постоянен. У него есть план, есть способность выстраивать разные планы, он может и способен их изменять, адаптировать. Это дает ему состояние уверенности в себе и в неопределенной ситуации.

Эмоционально ориентированная стратегия гораздо более сложнее, чем проблемно ориентированная, и она заключается в принятии неопределенности. Самый простой способ принятия неопределенности заключается в том, чтобы выделить в этой ситуации преимущества. Выяснить, что она дает нам, какие возможности или новый опыт. Более сложная стратегия заключается в создании смыслов. Эта эмоционально ориентированная копинг-стратегия заключается в том, что человек находит во всех ситуациях, в которых оказывается, какой-то свой собственный смысл, что дает ему возможность справиться со стрессом, с ситуацией неопределенности, и не просто справиться, а принять ее, приспособиться к ней.

Эпилог

Из всего сказанного могут сложиться два ошибочных вывода. Первый – толерантность к неопределенности и интолерантность к неопределенности это два полюса одного континуума. Как ни странно, это две разные характеристики человека, они связаны, но это не полюса. Человек может быть одновременно и толерантен к неопределенности, и интолерантен к ней, но в разных ситуациях. Допустим, может быть толерантен к неопределенности по отношению к миру, идеям, но интолерантен к межличностным отношениям.

И вторая ошибка считать, что толерантность к неопределенности – это очень хорошо и нужно быть именно таким. Это не совсем верно. Дело в том, что и в социуме, и в межличностных отношениях толерантные и интолерантные люди несут разные функции и играют разные роли, у которых есть свои плюсы и свои минусы. Если толерантные к неопределенности стремятся к новизне, новаторству и двигают жизнь вперед, то интолерантные к неопределенности – это люди, сохраняющие традиции, стабильность нашего мира. В идеале они взаимно дополняют друг друга.